Politica de Devoluciones y Cambios

Plazo para devoluciones y cambios

Los clientes pueden solicitar una devolución o un cambio dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto.

Las solicitudes presentadas después de este plazo podrán no ser aceptadas.

Condiciones para devoluciones y cambios

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio en las siguientes circunstancias:

Problemas de apariencia del producto

Si el producto presenta daños visibles, arañazos, grietas u otros defectos de apariencia al momento de la recepción.

Problemas de calidad

Si el producto presenta defectos de fabricación o problemas que afecten su uso normal.

Olores anormales o diferencias significativas de color

Si el producto presenta olores persistentes e inusuales o diferencias de color claramente superiores a las variaciones razonables causadas por iluminación, pantalla o entorno de visualización.

Producto incorrecto

Si el producto recibido no coincide con el producto solicitado.

Devoluciones o cambios sin motivo

También aceptamos devoluciones o cambios sin necesidad de indicar un motivo específico dentro del plazo establecido.

Estado del producto

Para devoluciones o cambios sin motivo, el producto deberá mantenerse en buen estado, sin daños causados por uso indebido, y conservar todos los accesorios, manuales, etiquetas y embalajes originales.

Procedimiento de devolución

Paso 1

Contacte con nosotros por correo electrónico o por teléfono:+1 (601) 728-7270 para solicitar la devolución.

Deberá proporcionar:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo de la devolución
• Fotografías o vídeos relevantes

Paso 2

Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud lo antes posible. Si la solicitud es aprobada, le notificaremos mediante los datos de contacto facilitados y le proporcionaremos la dirección de devolución.

Paso 3

Deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada y esperar a que lo recibamos.

Paso 4

Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar que corresponde a la situación descrita en su solicitud. Si la verificación es satisfactoria, procederemos inmediatamente con el reembolso correspondiente.

Procedimiento de cambio

Paso 1

Contacte con nosotros por correo electrónico o por teléfono:+1 (601) 728-7270 para solicitar el cambio.

Deberá proporcionar:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo del cambio
• Fotografías o vídeos relevantes

Paso 2

Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud. Si es aprobada, le enviaremos la dirección de devolución.

Paso 3

Deberá devolver el producto a la dirección indicada y esperar a que sea recibido.

Paso 4

Tras la inspección y aprobación del producto devuelto, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El plazo estimado de entrega del nuevo producto es de 8 a 15 días laborables.

Para obtener más información sobre los tiempos de transporte, consulte nuestra Politica de Envio.

Procedimiento de reembolso

Método de reembolso

Los reembolsos se realizarán al mismo método de pago utilizado durante la compra, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.

Tiempo de procesamiento

Una vez aprobado el reembolso, el importe será procesado y normalmente se reflejará en su cuenta dentro de 1 a 5 días laborables.

Si el reembolso no se recibe dentro de este plazo, póngase en contacto con nosotros para obtener asistencia.

Normas sobre gastos y costes

Gastos asumidos por nosotros

Asumiremos los costes de devolución o cambio cuando exista:

• Problema de apariencia del producto
• Problema de calidad
• Olores anormales
• Diferencias significativas de color
• Producto incorrecto

Gastos asumidos por el cliente

Cuando la devolución o el cambio se soliciten sin motivo, los costes de transporte correrán a cargo del cliente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables cuando no exista un problema atribuible al producto.

Etiqueta de devolución

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de devolución del producto.

Declaración de responsabilidad

Inspección al recibir el producto

Recomendamos inspeccionar el producto inmediatamente después de la entrega.

Si observa daños ocasionados durante el transporte, notifíquenos lo antes posible proporcionando fotografías o vídeos.

Variaciones razonables

Las ligeras diferencias de color, textura, vetas naturales, medidas o acabados derivadas de materiales, iluminación o dispositivos de visualización no se considerarán defectos.

Información incompleta

Las solicitudes podrán retrasarse si la información proporcionada es incompleta o insuficiente para verificar la incidencia reportada.

Rechazo de solicitudes

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución o cambio cuando:

• El producto haya sido dañado por un uso inadecuado.
• Falten componentes esenciales o accesorios.
• El producto haya sido modificado después de la entrega.
• No existan pruebas suficientes para respaldar la reclamación.

Inspección final

La decisión final sobre la aceptación de una devolución, cambio o reembolso estará basada en la inspección física del producto devuelto.

Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros:

Dirección: 497 Stallo Rd, Noxapater, MS 39346-6506, Estados Unidos
Teléfono: +1 (601) 728-7270       
Correo electrónico: info@luntrivaria.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)