Politica de Devoluciones y Cambios

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

En Luntrivaria queremos ofrecerle una experiencia de compra satisfactoria. Si necesita devolver o cambiar un producto, podrá hacerlo de acuerdo con las condiciones que se describen a continuación.

Plazo para solicitar una devolución o cambio

Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 45 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Las solicitudes presentadas una vez transcurrido este plazo podrán no ser admitidas.

Condiciones para devoluciones y cambios

Podremos aceptar solicitudes de devolución o sustitución en las siguientes situaciones:

Problemas de apariencia

Cuando el producto presente daños visibles, arañazos, grietas u otros defectos estéticos detectados al recibirlo.

Defectos de calidad

Cuando el artículo presente fallos de fabricación o cualquier incidencia que impida su uso normal.

Olores anormales o diferencias importantes de color

Cuando el producto presente olores persistentes poco habituales o diferencias de color claramente superiores a las variaciones normales ocasionadas por la iluminación, la pantalla o el entorno de visualización.

Producto incorrecto

Cuando el artículo recibido no corresponda con el producto solicitado.

Devoluciones o cambios sin motivo

También es posible solicitar una devolución o un cambio sin necesidad de indicar un motivo específico, siempre que la solicitud se presente dentro del plazo establecido.

Estado del producto

En las devoluciones o cambios sin motivo, el producto deberá conservarse en buen estado, sin signos de uso indebido y con todos sus accesorios, manuales, etiquetas y embalaje original.

Procedimiento de devolución

Paso 1

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o llamando al +1 (601) 728-7270.

Será necesario facilitar la siguiente información:

• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o vídeos que permitan verificar la incidencia.

Paso 2

Nuestro equipo de atención al cliente evaluará la solicitud a la mayor brevedad posible.

Si la solicitud es aprobada, le enviaremos la dirección de devolución junto con las instrucciones correspondientes.

Paso 3

Envíe el producto a la dirección indicada y espere la confirmación de recepción por nuestra parte.

Paso 4

Una vez recibido el artículo, realizaremos una inspección para comprobar que coincide con la información proporcionada. Si la revisión es satisfactoria, iniciaremos el proceso de reembolso.

Procedimiento de cambio

Paso 1

Solicite el cambio contactando con nosotros por correo electrónico o llamando al +1 (601) 728-7270.

Deberá indicar:

• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Motivo del cambio.
• Fotografías o vídeos relacionados con la solicitud.

Paso 2

Tras revisar la información, le comunicaremos el resultado y, si corresponde, la dirección de devolución.

Paso 3

Devuelva el producto siguiendo las instrucciones facilitadas.

Paso 4

Después de recibir e inspeccionar el artículo, organizaremos el envío del producto de sustitución en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

El nuevo pedido tendrá un plazo estimado de entrega de 8 a 15 días laborables.

Para más información, consulte nuestra Política de Envío.

Procedimiento de reembolso

Método de reembolso

Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.

Tiempo de procesamiento

Una vez autorizado el reembolso, el importe suele reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo aproximado de 1 a 5 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.

Si transcurrido ese tiempo el reembolso no aparece reflejado, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros.

Gastos de devolución y cambio

Costes asumidos por nosotros

Nos haremos cargo de los gastos de devolución o sustitución cuando la solicitud esté relacionada con:

• Defectos de apariencia.
• Problemas de calidad.
• Olores anormales.
• Diferencias importantes de color.
• Recepción de un producto incorrecto.

Costes asumidos por el cliente

Cuando la devolución o el cambio se soliciten por decisión personal y no exista ningún problema atribuible al producto, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente.

Los gastos de envío abonados originalmente tampoco serán reembolsables en estos casos.

Etiqueta de devolución

Cada envío incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de retorno del producto.

Le recomendamos conservarla hasta que el procedimiento haya finalizado.

Declaración de responsabilidad

Revisión del producto

Le aconsejamos inspeccionar el producto tan pronto como lo reciba.

Si detecta daños ocasionados durante el transporte, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y aporte fotografías o vídeos como evidencia.

Variaciones normales

Las pequeñas diferencias de color, textura, vetas naturales, dimensiones o acabados derivadas de los materiales, la iluminación o los dispositivos de visualización no se consideran defectos del producto.

Información insuficiente

Las solicitudes podrán requerir más tiempo de tramitación cuando la información o la documentación aportada no sea suficiente para verificar la incidencia.

Casos en los que la solicitud puede ser rechazada

Nos reservamos el derecho de no aceptar solicitudes cuando:

• El producto haya sufrido daños por un uso inadecuado.
• Falten accesorios o componentes esenciales.
• El artículo haya sido modificado después de la entrega.
• No existan pruebas suficientes para acreditar la reclamación.

Verificación final

La aprobación definitiva de una devolución, un cambio o un reembolso dependerá del resultado de la inspección realizada sobre el producto devuelto.

Contacto

Si necesita ayuda con una devolución, un cambio o un reembolso, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección: 497 Stallo Rd, Noxapater, MS 39346-6506, Estados Unidos

Teléfono: +1 (601) 728-7270

Correo electrónico: info@luntrivaria.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET).